בכדי שתהליך העיצוב והבנייה יהיה אפקטיבי ומהיר יהיה עלינו לכתוב את מסמך האפיון בצורה המפורטת ביותר. שלב זה כולל פגישה או מספר פגישות בין מנהל הפרויקט ובין הלקוח. בפגישה ננסה להבין את המטרות, הצרכים, קהל היעד והמתחרים של הלקוח.
לאחר שננסח את מסמך האפיון הראשוני מנהל הפרויקט יבצע מחקר באינטרנט אודות התחום בו עוסק הלקוח על מנת לקבל אינדיקציה לגבי מילות קידום, מתחרים ועוד. לאחר סיום כתיבת מסמך האפיון יועבר הלקוח אל מנהל צוות הקריאיטיב על מנת לבחור את הקונספט העיצובי של האתר.
